POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

FOCO EM VOCÊ!

Esse é nosso mantra! Foco em você, nosso cliente, sempre!

Nossos produtos são cuidadosamente selecionados com objetivo de garantir a sua plena satisfação. Porem ao receber o seu produto, você identificou algum defeito de fabricação ou simplesmente não gostou do produto, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.

MOTIVOS PARA TROCA, DEVOLUÇÃO

Produto com Defeito: No prazo de (7) sete dias corridos a partir da data de recebimento. Só serão aceitas solicitações de produtos danificados mediante comprovação em vídeo.

Para poder efetuar a devolução, o produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro, deve ser enviado na embalagem original e não deverá apresentar avarias por decorrência de uso.

Direito de Arrependimento: Você pode devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor.

Assim que a nossa equipe receber o pacote, faremos a análise do produto para confirmar que está de acordo com os nossos termos e condições de troca e devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução qual você terá duas opções:

Troca: Receba um cupom do valor total pago pelo produto e use para comprar qualquer outro produto disponível em nosso site.

Devolução dos valores: receba a restituição do valor total pago pelo produto.

CANCELAMENTO/DESISTÊNCIA

Você pode solicitar o cancelamento ou desistir da compra e receber 100% do valor pago de volta em no máximo 24 horas após a confirmação do pagamento. Após este período não será mais possível cancelar o(s) pedido(s), uma vez que já teremos dado início ao processo de embalagem e postagem do(s) produto(s).

Para solicitar o cancelamento ou desistência você deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento ou enviar um e-mail com o assunto "Solicitação de Cancelamento de Compra" para falecom@lojadaciencia.com.br

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é comunicar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número dos pedido e motivo de devolução.  Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de sete (7) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Para Solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail com o assunto "Troca ou Devolução" para falecom@lojadaciencia.com.br

As informações para devolução serão enviadas por e­-mail em até 48h após o recebimento da solicitação.

DÚVIDAS

Nossa equipe de atendimento esta a sua disposição para auxilia-lo com qualquer dúvida ou solicitação, em nosso site na sessão “Contato” você encontra todos os nosso canais de atendimento, ou você pode enviar um e-mail para falecom@lojadaciencia.com.br que entraremos em contato com você.

Ao efetuar uma compra em nosso website, o cliente concorda com as políticas de troca e devolução aqui determinadas pela Loja da Ciência